FAQ'S

Antwoord:

Onze cannabiszaden worden uitsluitend verkocht voor souvenirs en genetische conserveringsdoeleinden. We onthouden ons respectvol van het bespreken van ontkieming, aangezien dit alleen is toegestaan in bepaalde landen waar het wettelijk is toegestaan. Als u vragen of zorgen hebt, inclusief problemen met ontkieming op een locatie waar het legaal is, neem dan rechtstreeks contact met ons op en ons team helpt u graag verder.

Antwoord:

Om u op de hoogte te houden, volgen hier de drie belangrijkste fasen van uw bestelling:

In behandeling: Deze status betekent dat we momenteel wachten op betaling.

Verwerken: Uw betaling is ontvangen en uw bestelling wordt klaargemaakt voor verzending. Dit duurt meestal 1-3 werkdagen, maar soms kan het iets langer duren.

Voltooid: Uw bestelling is verzonden! U ontvangt een verzendbericht per e-mail om de verzending te bevestigen. Als u een optie voor verzending met tracking hebt geselecteerd, ontvangt u trackinggegevens in uw e-mailbevestiging.

We hopen dat dit het volgen van uw bestelling eenvoudig en duidelijk maakt. Neem gerust contact met ons op als u vragen hebt!

Antwoord:

Orderbevestiging en verzendmeldingen

Orderbevestiging en verzendmails worden automatisch verzonden, maar soms kunnen ze in uw spam- of filtermappen terechtkomen. Om ervoor te zorgen dat u alle updates snel ontvangt, markeert u deze e-mails als "veilig" of voegt u ons toe aan uw contacten. Dit helpt om een soepele levering van alle toekomstige e-mails van ons te garanderen!

Antwoord:

Voglio annullare il mio ordine. Ho commesso un errore nell'ordinare, come posso annullare?

Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Possiamo annullare un ordine e rimborsare la tua carta di pagamento purché non sia stata consegnata al corriere o al servizio postale.

Se desideri annullare un ordine che è già stato spedito, puoi farlo aspettando che arrivi e poi restituendolo non aperto. Tieni presente che le spese di spedizione per la restituzione saranno a tue spese e la nostra tariffa di spedizione iniziale verrà detratta dal rimborso totale.

Antwoord:

Als je iets aan je bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

U kunt ons rechtstreeks e-mailen op [email protected]

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij uw bestelling wijzigen.

Als je bestelling al is verzonden, moet je de bestelling ongeopend aan ons retourneren. Zodra wij de ongeopende geretourneerde bestelling hebben ontvangen, zorgen wij voor een nieuwe verzending met de gewijzigde producten.

Antwoord:

Ons betalingssysteem accepteert de Euro, GBP, CAD, USD

U wordt gefactureerd in uw lokale valuta, indien beschikbaar. We bieden een valutaconversie op de website die regelmatig wordt bijgewerkt.

Let op, sommige kaartuitgevers kunnen een kleine vergoeding in rekening brengen voor internationale transacties. Als u niet zeker weet of dit op u van toepassing is, neem dan contact op met uw kaartuitgever of bank voor bevestiging.rtuitgever of bank.

Antwoord:

Creditcard: beschikbaar voor klanten in de EU, het VK, de VS en Canada

Ons online betalingssysteem is eenvoudig en gemakkelijk. Wij accepteren online kaartbetalingen uit alle landen van Groot-Brittannië, de EU, de VS en Canada. Alle betalingen zijn discreet en tonen: OSSC Souvenirs op uw afschrift. Zorg ervoor dat uw kaart is geregistreerd voor 3d secure en voer de gegevens correct in, inclusief het kaartnummer, de vervaldatum en de 3-cijferige beveiligingscode die op de achterkant van uw kaart staat.

 

Betaal met contant geld - Alle klanten
Om contant te betalen, selecteert u bij het afrekenen de optie contant betalen. Geaccepteerde valuta zijn USD, EUR, GBP, CAD, AUD, NZD.

Stuur uw betaling in een discrete, bijgehouden envelop naar:

OSSC Souvenirs SL
C/ Baza 2A-2ª
04600 Huércal Overa
Spanje


Stuur ons een e-mail met het trackingnummer. We accepteren alleen papiergeld, geen munten alstublieft. Zorg ervoor dat de bankbiljetten in goede staat zijn en geen scheuren of scheuren vertonen.

Wij accepteren geen postwissels, cheques of postwissels.

Als u hulp nodig heeft bij het uitvoeren van een betaling, neem dan rechtstreeks contact met ons op: [email protected]

Bitcoin-betalingen: beschikbaar voor ALLE klanten, inclusief niet-EU

Selecteer Bitcoin of Cash bij het afrekenen en geniet van 10% korting op uw bestelling door de volgende kortingscode te gebruiken: BTCNOCH10

Full details How to Buy Bitcoins. And how to pay for your seeds using Bitcoins are here

Bitcoin- en Cash-opties zijn beschikbaar bij het afrekenen voor AL onze klanten, inclusief klanten buiten de EU.

Betalingen via geldoverboekingen
Wereldwijde geldoverboekingsservice beschikbaar voor al onze klanten, inclusief klanten buiten de EU.

We kunnen betalingen via bankoverschrijving accepteren en veel van onze klanten maken gebruik van geldoverboekingsdiensten, zoals:

Verstandig
https://wise.com/


De betaling moet als persoonlijk en niet zakelijk worden verzonden naar de volgende gegevens:

Begunstigde: OSSC Souvenirs (mogelijk moet u OSSC als naam en Souvenirs als achternaam invoeren)
Ons adres: Calle Baza 2a 2A, Huercal Overa 04600, Almeria Spanje
Banknaam: Cajamar Caja Rural
IBAN: ES41 3058 0024 7727 2041 4154 (Spaties worden alleen gebruikt voor kopieergemak. Gebruik geen spaties)
BIC/Swift: CCRIES2AXXX
Bankadres: Calle del Mar, 17, 04620 Vera, Almería, Spanje

Voltooi uw overboeking en stuur een kopie van het betalingsbewijs mee waarop het verwachte eurobedrag staat, zodat wij het kunnen ontvangen.

U kunt ook betalen via een geldoverboekingsagent bij u in de buurt, de betaling dient als persoonlijke overboeking naar onze bankrekening te worden verzonden.

U moet de volgende informatie meenemen:

Je identiteitskaart
Onze gegevens zijn als volgt:

Begunstigde: OSSC Souvenirs
Ons adres: Calle Baza 2a 2A, Huercal Overa 04600, Almeria Spanje
Banknaam: Cajamar Caja Rural
IBAN: ES41 3058 0024 7727 2041 4154
BIC/Swift: CCRIES2AXXX
Bankadres: Calle del Mar, 17, 04620 Vera, Almería, Spanje
Tel: 950390150


Voltooi uw overboeking en stuur een kopie van het betalingsbewijs mee waarop het verwachte eurobedrag staat, zodat wij het kunnen ontvangen.
[email protected]

Als u hulp nodig heeft bij het uitvoeren van een betaling, neem dan contact met ons op via [email protected]

Antwoord:

Zorg ervoor dat uw kaart 3D Secure ondersteunt. De meeste kaarten zijn al geactiveerd, of als dat niet het geval is, wordt u tijdens het afrekenen doorgestuurd. U moet een creditcard of betaalpas hebben met Verified by Visa, Mastercard SecureCode of Amex SafeKey. Neem contact op met uw bank of kaartuitgever als u denkt dat uw kaart deze functie niet heeft geactiveerd.

Controleer of de gegevens die u hebt ingevoerd correct zijn. Bijvoorbeeld factuuradres, kaarthouder, kaartnummer, geldigheidsdatum en beveiligingscode.

Zorg ervoor dat u voldoende saldo op uw kaart hebt staan. Houd rekening met eventuele extra kosten die uw kaartverstrekker in rekening kan brengen voor een internationale transactie.

Antwoord:

Hoe veilig is het bestelproces?

We gebruiken de nieuwste beveiligingsfuncties om het afrekenproces te beveiligen.

Uw gegevens zijn beveiligd en uw betalingsgegevens worden niet opgeslagen nadat de betaling is verwerkt.

Het gedeelte Klantaccounts is ook volledig beveiligd

Uw klant- en leveringsgegevens zijn veilig bij ons en worden nooit doorgegeven aan derden.

Als je met pin betaalt, wordt er geen melding gemaakt van wietzaden. Uw afschrift wordt op uw afschrift als OSSC weergegeven.

Als je niet zeker weet of een betaling aan ons is, stuur dan een e-mail naar direct [email protected] en we kunnen dit voor je bevestigen.

Antwoord:

Wij bieden verzekerde/gegarandeerde levering aan het VK, binnen de EU en Canada.

Als u zich op een locatie bevindt waar wij gegarandeerde/verzekerde leveringsopties aanbieden, verzenden wij uw bestelling opnieuw als deze vol is, in het onwaarschijnlijke geval dat uw bestelling u niet bereikt op de manier waarop deze bedoeld was.

Als alternatief kunnen wij een terugbetaling aanbieden.

Houd er rekening mee dat sommige landen momenteel geen internationale trackingupdates ondersteunen. Als uw bestelling niet binnen 28 werkdagen (Europa) of 36 werkdagen (buiten Europa) aankomt, kunnen wij een onderzoek starten met het postsysteem om de exacte locatie en bezorgstatus van uw zending te bepalen.

Antwoord:

Standaard en standaard bijgehouden
We raden standaard verzending ten zeerste aan. Bestellingen van meer dan € 100 worden gratis verzonden, dit is de meest efficiënte en kosteneffectieve manier om uw bestelling te ontvangen. Alle bestellingen worden verzonden in een discrete verpakking en verpakt volgens een standaard om ervoor te zorgen dat uw bestelling u in perfecte staat bereikt.

Verzekerd (volgen)
Wij bieden verzekerde verzending.


Verzekerde Express (volgen)
Tracking Express betekent dat uw bestelling de hoogste prioriteit krijgt, wat betekent dat uw bestelling zo snel mogelijk aankomt. Deze optie is momenteel alleen beschikbaar in Spanje.

Stealth
Bovenstaande verzendmethoden zijn ook beschikbaar met stealth-verzending.

Als uw getraceerde bestelling niet binnen 28 werkdagen (Europa + VK) of 36 werkdagen (Canada) aankomt, kunnen we een onderzoek starten bij het postsysteem om de exacte locatie en leveringsstatus van uw zending te bepalen.

Antwoord:

Antwoord:

Wij verzenden onze producten door het Verenigd Koninkrijk, Europa en ALLE landen wereldwijd, inclusief de VS, Canada en Australië. Hoewel het volkomen legaal is om cannabiszaden te verkopen, is het uw verantwoordelijkheid om de lokale/nationale importwetten in uw land te controleren.

Antwoord:

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met verzendbevestiging en trackinggegevens als u een optie voor verzending met tracking hebt geselecteerd. Kopieer gewoon de trackingreferentie in de e-mail en volg deze met uw lokale nationale postdienst om de reis van uw bestelling in de gaten te houden. Als u vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op!

U kunt uw tracking ook controleren via Correos:

Houd er rekening mee dat sommige landen momenteel geen internationale trackingupdates ondersteunen. Als uw bestelling niet binnen 28 werkdagen (Europa) of 36 werkdagen (buiten Europa) aankomt, kunnen we een onderzoek starten met het postsysteem om de exacte locatie en bezorgstatus van uw zending te bepalen.

Antwoord:

De gebruikelijke levertijd vanaf verzending is:

Binnen Europa tussen 4 en 10 werkdagen.

Afhankelijk van het postsysteem van uw land, duren bestellingen buiten Europa tussen 7 en 14 werkdagen, maar sommige locaties kunnen langer duren.

Houd er rekening mee dat sommige landen momenteel geen internationale trackingupdates ondersteunen. Als uw bestelling niet binnen 28 werkdagen (Europa) of 36 werkdagen (buiten Europa) aankomt, kunnen we een onderzoek starten bij het postsysteem om de exacte locatie en bezorgstatus van uw zending te bepalen.

Verzendtijden en feestdagen

Houd er bij het schatten van verzendtijden rekening mee dat nationale feestdagen niet als werkdagen worden beschouwd en dat ons vakantieschema kan afwijken van die in andere landen. We stellen uw geduld en begrip in deze tijden op prijs!

Antwoord:

Verzending op dezelfde dag voor bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 10:00 uur CET* zijn ontvangen.

*Exclusief feestdagen en festivals.

Antwoord:

Als u niet kunt inloggen, controleer dan het volgende:

     Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres invoert, precies zoals het in uw account wordt weergegeven (inclusief hoofdletters enz.)

     Zorg ervoor dat uw wachtwoord correct is. U kunt ook de functie voor het opnieuw instellen van het wachtwoord gebruiken.


Probleemoplossen

     Controleer of uw browser cookies ondersteunt.
     Controleer of uw browser Java ondersteunt en is ingeschakeld

Als u herhaaldelijk niet kunt inloggen, sluit dan uw browser en wis/vernieuw uw cookies en browsercache.

Voor volledige details over browsers, cookies en cache, en instructies om uw apparaat te wissen/vernieuwen, zie: Browsergids - Cookies wissen / Cache / Geschiedenis

Antwoord:

Ik wil op de hoogte blijven. Ik wil op de hoogte blijven van speciale aanbiedingen en kortingen

Blijf op de hoogte!

Abonneer u op onze nieuwsbrief voor exclusieve promoties, kortingscodes en nog veel meer! Klik hier en voer uw e-mailadres in wanneer de link wordt geopend en klik op 'Verzenden'.

Dat is alles: u bent nu geabonneerd en klaar om te genieten van alle voordelen!

-----------------------------------------------------------------

Denk je erover om je af te melden?

We zouden het jammer vinden als je weggaat! Onze nieuwsbrief staat vol met exclusieve promoties, speciale kortingen en de nieuwste updates die speciaal voor jou zijn samengesteld. Als je geabonneerd blijft, mis je geen van deze fantastische voordelen!

Laat het ons weten als we iets kunnen doen om je ervaring te verbeteren. We zouden het geweldig vinden om je onderdeel te laten zijn van onze community!

Klik hier om je af te melden. Zodra deze link in je e-mailaccount wordt geopend, klik je op Verzenden.

Je bent nu afgemeld voor onze nieuwsbrief.

Antwoord:

Neem contact met ons op voordat u uw bestelling retourneert.

U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via onze klantenservice

mailto: [email protected]

U moet de volledige bestelling ongeopend aan ons retourneren

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het artikel en daarnaast trekken we onze oorspronkelijke verzendkosten af van de totale terugbetaling

Retouradres:

OSSC Souvenirs SL
C/ Baza 2A-2ª
Huercal Overa
04600
Spanje

Zodra we de ongeopende geretourneerde bestelling hebben ontvangen, regelen we een terugbetaling op uw betaalkaart, minus de oorspronkelijke verzendkosten.

Houd rekening met 7 werkdagen voordat uw terugbetaling op uw afschrift verschijnt.

Antwoord:

Beschadigde zaden, geplet, melding, douane, in beslag genomen

In het onwaarschijnlijke geval dat uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan direct contact met ons op en voeg duidelijke foto's van de schade toe. U kunt ons bereiken via [email protected], en ons team zal snel aan de slag gaan om het probleem voor u op te lossen. We zijn er om het goed te maken, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen!

Antwoord:

Bestelling annuleren/Terugbetalen

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door ons rechtstreeks een e-mail te sturen op mailto: [email protected]

Vóór verzending: als uw bestelling nog niet is verzonden of nog niet in handen is van de postdienst of koerier, kunnen we deze annuleren en uw betaalkaart terugbetalen.

Na verzending: als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze gewoon ongeopend naar ons terugsturen. Zodra we deze hebben ontvangen, verwerken we een terugbetaling op uw betaalkaart minus de oorspronkelijke verzendkosten. Houd er rekening mee dat het uw verantwoordelijkheid is om de retourkosten te betalen.

Houd er rekening mee dat het tot 7 werkdagen kan duren voordat terugbetalingen op uw bankafschrift verschijnen. We zijn er om u te helpen, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft!

Antwoord:

Original Sensible Seeds: 2 eenvoudige manieren om ondersteuning te krijgen

We zijn er om uw ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hier zijn twee eenvoudige manieren om de ondersteuning te krijgen die u nodig hebt:

Chatbot
Heeft u een vraag? Begin met het typen ervan in onze vriendelijke chatbot voor directe antwoorden! Als u meer gedetailleerde informatie nodig hebt, kunt u ook onze FAQ-pagina hier bekijken. Dit is de snelste manier om antwoorden te vinden op de meest voorkomende vragen, waaronder:

Bestellen
Betalingen
Levering
Uw account
Restituties en retouren

Supportticket
Nog steeds hulp nodig? Geen probleem! Stuur ons gewoon een e-mail op [email protected]en ons team zal een supportticket voor u aanmaken. We nemen zo snel mogelijk contact met u op met de hulp die u nodig hebt.

We zijn er altijd om u te helpen, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of zorgen hebt!